作品描述

1.业务背景：中国石油集团通过隶属于工商银行的企业年金工行客户端管理全集团的年金业务，内含年金系统个人信息。可以通过互联网进行登录和访问，进行退休支付等业务操作。大庆中心负责中国石油集团7家大型企业年金业务，未来5年内预计每年合计退休15000余人，仅办理退休人员待遇支付业务每月预计在1300人左右。 2.业务痛点：目前配备的业务人员不足，还要面对企业众多的流程以及庞大而复杂的数据，每天大量的重复、繁琐性的工作让业务人员疲惫不堪。其中退休支付录入的退休支付信息将直接影响退休人员年金的发放，所以要求录入的信息绝对准确。 3.开发需求：“业务人员少、工作量大、业务周期时间紧、数据必须绝对准确、业务审核难度大”是工作人员面对的最大困难，因此迫切需要在短时间内开发出RPA机器人来完成此项工作。 4.功能实现：使用RPA机器人，替代传统人力的收发邮件、保障系统登录、系统录入、固化校验规则、结果记录、邮件反馈等操作，使得整个流程完成全自动化，做到100%准确率。具体为：该流程使用无人值守机器人，对目标邮箱进行监控，对符合条件的邮件提取附件并运用自制VBA工具整理表单，读取表单信息，使用RPA机器人自动登录到企业年金工行客户端网页，输入各项支付信息并提交业务人员审核，最后通过邮件反馈结果。流程关键节点动作通过即时通信或邮件形式通知到相关人员。 5.实用价值：随着年金业务的逐步推广，大庆中心的7家服务企业，平均每月30个退休业务表单、每单44人。人工每单作业耗时710分钟，机器人每单作业耗时71分钟，单次节省639分钟，单月处理量30单的情况下，每月可节省时间319.5工时、每月节省1.84FTE。起到控制人力成本、提高工作效率、保证数据准确、操作合规、助力企业数字化转型的作用。